Bei Tera sind wir bestrebt, unseren Kunden ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Um sicherzustellen, dass Sie über unsere Versandverfahren gut informiert sind, haben wir unten unsere Versandrichtlinien aufgeführt.
1. Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Während der Hochsaison, wie z. B. an Feiertagen und zu Sonderaktionen, kann die Auftragsbearbeitung etwas länger dauern.
2. Versandarten und Lieferzeiten
Wir arbeiten mit führenden Spediteuren zusammen, um zuverlässige und pünktliche Lieferungen zu gewährleisten. Zu unseren Spediteuren zählen DHL, FedEx, UPS, USPS und DPD.
Expressversand: 3-5 Werktage
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um geschätzte Lieferzeiten handelt und diese aufgrund möglicher Faktoren wie Zollverzögerungen, Naturkatastrophen oder Probleme mit dem Spediteur nicht garantiert werden können. Der jeweilige Spediteur für Ihre Sendung wird basierend auf der Versandart und dem Zielort Ihrer Bestellung ausgewählt.
3. Versandziele
Wir sind stolz darauf, internationale Versanddienste anbieten zu können. Bitte beachten Sie jedoch, dass für bestimmte Länder oder Regionen möglicherweise Versandbeschränkungen oder -einschränkungen gelten. Wenn wir nicht an Ihren Standort liefern können, werden Sie von unserem Kundenservice benachrichtigt. Wenn Sie Fragen haben, erreichen Sie uns unter contact@tera-digital.com.
4. Versandkosten
Die Versandkosten werden auf Grundlage des Gewichts Ihrer Bestellung sowie des Versandziels berechnet. Die gesamten Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen.
Noch wichtiger ist, dass Tera kostenlosen Versand für alle Bestellungen aus den USA (48 zusammenhängende US-Bundesstaaten), Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien und Japan anbietet.
5. Zölle, Abgaben und Steuern
Internationale Sendungen unterliegen möglicherweise Zöllen, Steuern und anderen Gebühren. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Zollbestimmungen Ihres Landes, um etwaige zusätzliche Kosten zu ermitteln.
6. US-Umsatzsteuer
Bei Bestellungen, die innerhalb der USA versandt werden, wird Ihrer Bestellung die geltende Umsatzsteuer basierend auf dem Versandziel hinzugefügt. Die Umsatzsteuersätze werden von Ihren lokalen und staatlichen Steuerbehörden festgelegt und können je nach Standort variieren. Der Gesamtbetrag der Umsatzsteuer, falls zutreffend, wird berechnet und an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Änderungen der Steuersätze oder -vorschriften verantwortlich sind, die sich auf den auf Ihre Bestellung erhobenen Steuerbetrag auswirken können.
Wenn Sie in den USA von der Umsatzsteuer befreit sind, senden Sie uns bitte vor der Bestellung Ihr Steuerbefreiungsbestätigungsformular oder -zertifikat. Sobald wir die Unterlagen erhalten und überprüft haben, aktualisieren wir Ihr Konto, um den Steuerbefreiungsstatus anzuzeigen. Um Ihre Steuerbefreiungsdokumente einzureichen, senden Sie sie bitte per E-Mail an contact@tera-digital.com. Bitte geben Sie beim Senden Ihrer Formulare Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer an, damit wir Ihre Anfrage problemlos bearbeiten und Sie bei Bedarf kontaktieren können.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zu, mit der Sie Ihr Paket auf der Website des jeweiligen Spediteurs verfolgen können.
8. Unzustellbare Pakete
Für den Fall, dass ein Paket als unzustellbar an uns zurückgeschickt wird, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um einen erneuten Versand zu vereinbaren.
9. Stornierungen und Änderungen von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch Änderungen oder Stornierungen nicht garantieren, sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.
10. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Versandrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter contact@tera-digital.com.
