En Tera, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra agradable y sin complicaciones. Para garantizar que esté bien informado sobre nuestros procedimientos de envío, hemos detallado nuestra política de envío a continuación.
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, excepto fines de semana y días festivos. Durante temporadas altas, como días festivos y períodos promocionales, el procesamiento de pedidos puede demorar un poco más.
2. Métodos de envío y plazos de entrega
Nos hemos asociado con los principales transportistas para garantizar entregas confiables y puntuales. Nuestras opciones de transportistas incluyen DHL, FedEx, UPS, USPS y DPD.
Envío Express: 3-5 días laborables
Tenga en cuenta que estos son tiempos de entrega estimados y no se pueden garantizar debido a posibles factores como demoras en la aduana, desastres naturales o problemas con el transportista. El transportista específico para su envío se elegirá en función del método de envío y el destino de su pedido.
3. Destinos de envío
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional. Sin embargo, tenga en cuenta que puede haber restricciones o limitaciones de envío para ciertos países o regiones. Si no podemos realizar envíos a su ubicación, nuestro equipo de atención al cliente se lo notificará. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a contact@tera-digital.com.
4. Tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso de tu pedido y del destino del envío. El coste total del envío se mostrará en el momento de realizar el pago antes de que completes la compra.
Más importante aún, Tera ofrece envío gratuito a todos los pedidos realizados desde EE. UU. (48 estados contiguos de los Estados Unidos), Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia y Japón.
5. Aduanas, aranceles e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y otras tarifas. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío. Consulte las regulaciones aduaneras de su país para determinar los costos adicionales antes de realizar la compra.
6. Impuesto sobre las ventas en EE. UU.
En el caso de los pedidos enviados dentro de los Estados Unidos, se añadirá a su pedido el impuesto sobre las ventas correspondiente según el destino del envío. Las autoridades fiscales locales y estatales determinan las tasas de impuestos sobre las ventas y pueden variar según su ubicación. El importe total del impuesto sobre las ventas, si corresponde, se calculará y se mostrará en el momento de la compra antes de que complete su compra. Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún cambio en las tasas o regulaciones impositivas que puedan afectar el importe del impuesto aplicado a su pedido.
Si cumple con los requisitos para obtener una exención de impuestos sobre las ventas en los Estados Unidos, envíenos su formulario o certificado de verificación de exención de impuestos antes de realizar su pedido. Una vez que recibamos y verifiquemos la documentación, actualizaremos su cuenta para reflejar el estado de exención de impuestos. Para enviar sus documentos de exención de impuestos, envíelos por correo electrónico a contact@tera-digital.com. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono al enviar sus formularios, para que podamos procesar fácilmente su solicitud y comunicarnos con usted si es necesario.
7. Seguimiento de su pedido
Una vez que se haya enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico, que puede utilizar para rastrear su paquete en el sitio web del transportista correspondiente.
8. Paquetes que no se pueden entregar
En el caso de que nos devuelvan un paquete porque no se pudo entregar, nos comunicaremos con usted para organizar el reenvío.
9. Cancelaciones y cambios de pedidos
Si necesita cancelar o modificar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que se haya procesado o enviado el pedido.
10. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de envío, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en contact@tera-digital.com.
