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Preguntas frecuentes

General

¿Ofrecen ventas al por mayor?

Sí, lo hacemos.

Si está buscando un precio con descuento para pedidos al por mayor, consulte los niveles de precios por cantidad en las páginas de productos.

Si está solicitando nuestro programa de distribuidores y socios, envíenos un correo electrónico a contact@tera-digital.com para obtener más información.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Paypal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Apple Pay, Google Pay y Meta Pay directamente en nuestro sitio web.

También aceptamos pagos ACH o transferencias bancarias a nuestra cuenta bancaria.

¿Aceptan órdenes de compra?

Sí, aceptamos órdenes de compra con pagos ACH o transferencia bancaria. Envíenos un correo electrónico a contact@tera-digital.com para obtener más información.

¿Aceptas los Términos Netos?

Lamentablemente, no aceptamos condiciones de pago en línea en este momento. Solo se acepta el pago por adelantado del 100 %.

Orden

¿Cómo puedo realizar cambios en mi pedido?

Envíenos un correo electrónico a contact@tera-digital.com o llámenos al +1 (626)438-1404 dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Podremos cambiar el pedido si no se ha enviado cuando se comunique con nosotros.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido para obtener ayuda. Podemos cancelar el pedido si no se ha enviado.

Si el paquete ya se envió, asegúrese de que el producto no se haya usado y devuélvalo. Tenga en cuenta que deberá pagar el envío de devolución.

Obtenga más información sobre devoluciones y reembolsos .

Mi producto está defectuoso o llegó defectuoso/faltante.

Aunque esto rara vez sucede, si el artículo llega dañado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de manera oportuna y le enviaremos un reemplazo una vez que confirmemos que el artículo está defectuoso.

Le pedimos disculpas por su experiencia menos que perfecta.

¿Puedo devolver mi producto?

Se aceptan devoluciones si no está completamente satisfecho con su producto. Los artículos devueltos deben ser nuevos o presentar signos leves de uso y no estar dañados.

Todos los gastos de envío de devolución correrán a tu cargo.

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente .

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

¿Cómo puedo reemplazar un artículo en garantía?

Envíenos un correo electrónico a contact@tera-digital con su solicitud, ID de pedido (o número de modelo y cantidad).

Obtenga más información sobre Garantía y Devoluciones .

¿Cómo realizar un pedido exento de impuestos con Tera?

Registre una cuenta de usuario en nuestro sitio web y envíenos la dirección de correo electrónico de usuario de su cuenta junto con su formulario de exención de impuestos. Le notificaremos cuando esté listo.

Envío

¿Hacen envíos a mi país?

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Envíenos un correo electrónico a contact@tera-digital.com si no encuentra su país al realizar el pago.

¿Cuanto cuesta el envio?

Ofrecemos envío gratuito para pedidos a los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Singapur, Austria, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, Bélgica, España, Países Bajos.

Para otros países, los costos de envío se basan en el peso del paquete. Comuníquese con nosotros y proporciónenos la información de envío para calcular el costo.

¿Hacen envíos a apartados postales?

Lamentablemente, no realizamos envíos a apartados postales en este momento.

¿Puedo actualizar la dirección de envío de mi pedido?

Envíenos un correo electrónico a contact@tera-digital.com o llámenos al +1 (626)438-1404 dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido.

Podemos cambiar la dirección de envío de su pedido siempre y cuando aún no se haya enviado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Nuestros pedidos se procesan a través de UPS, DHL o Fedex. Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del sitio web del proveedor de servicios de entrega con el número de seguimiento que le proporcionamos.

Personalizado y OEM

¿Puedo personalizar mi producto?

Sí, puedes. El pedido mínimo de pedido de los escáneres de códigos de barras es de 200 unidades y se aplicarán cargos adicionales por personalización.

Envíenos un correo electrónico a contact@tera-digital.com para obtener más ayuda.

¿Cuanto tiempo se tarda en personalizarlo?

Depende de la cantidad y la complejidad de sus requisitos de personalización. Por favor, espere al menos 4 semanas para los pedidos de personalización.

Envíenos un correo electrónico a contact@tera-digital.com para obtener más información.